Hava yolu taşımacılığında yolcu haklarını korumayı hedefleyen yeni bir düzenleme hayata geçirildi. Resmi Gazete’de yayımlanarak yürürlüğe giren yönetmelikle, uçuş gecikmelerinde yolcuların mağduriyetini önlemek amacıyla hava yolu şirketlerine tazminat ödeme zorunluluğu getirildi.

Yeni düzenlemeye göre, 2 saatten fazla geciken uçuşlar için yolculara çeşitli haklar tanınacak. Uçuş mesafesi ve gecikme süresine göre değişen miktarlarda tazminat ödenmesi öngörülüyor. Ayrıca, yolculara yemek, konaklama ve alternatif ulaşım hizmetleri sunulması da zorunlu hale geldi.

Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) tarafından yapılan açıklamada, bu düzenlemenin uluslararası standartlarla uyumlu olduğu ve hava yolu taşımacılığında müşteri memnuniyetini artırmayı hedeflediği belirtildi. Yetkililer, "Hava yolu yolcularının yaşadığı gecikmeler ve iptaller önemli bir sorun. Bu düzenleme ile mağduriyetlerin önüne geçmeyi amaçlıyoruz" dedi.

Tazminat başvuruları, gecikmenin yaşandığı tarihten itibaren 3 ay içinde yapılabilecek. Hava yolu şirketleri, başvuruyu değerlendirdikten sonra yolcuya belirlenen tazminatı ödemekle yükümlü olacak. Ancak, kötü hava koşulları gibi şirketlerin kontrolü dışında gelişen durumlar, bu yükümlülük kapsamı dışında tutulacak.

Yolcular, haklarını kullanabilmek için gecikme bildirimlerini belgelemeleri ve hava yolu şirketiyle iletişim kurmaları gerektiği konusunda bilgilendirildi. Uzmanlar, bu düzenlemenin hava yolu taşımacılığında daha iyi bir hizmet standardı oluşturacağını ve şirketleri daha dikkatli olmaya teşvik edeceğini belirtiyor.

Düzenleme, hem yolcular hem de sektör temsilcileri tarafından farklı tepkilerle karşılandı. Yolcular bu gelişmeyi memnuniyetle karşılarken, hava yolu şirketleri artan maliyetlerden dolayı endişelerini dile getirdi. Yine de, düzenlemenin uzun vadede sektöre olumlu katkılar sağlaması bekleniyor.